Privacyverklaring en Gebruiksvoorwaarden
Dit document zal op 15 november 2025 worden bijgewerkt.
Dit document zal op 15 november 2025 worden bijgewerkt.
De volgende privacyverklaring is geldig voor:
Wanneer in dit document App(s) worden genoemd, verwijst het naar een van deze 6 bovengenoemde Apps.
In dit document wordt uitgelegd hoe we uw persoonsgegevens verzamelen en gebruiken wanneer u de App gebruikt, en de voorwaarden voor uw gebruik van de App. We verwerken alleen persoonsgegevens over u, die relevant en voldoende zijn voor de in dit document omschreven doeleinden. Dit betekent dat we uw persoonsgegevens niet uitgebreider gebruiken dan nodig is voor het specifieke doel.
De App is gemaakt om u de mogelijkheid te bieden uw hoorervaring rechtstreeks vanaf uw smartphone te regelen en aan te passen. U kunt er het volume van uw hoortoestellen afzonderlijk mee aanpassen, programma’s wijzigen of het geluid regelen dat u naar uw hoortoestellen streamt.
De App heeft een functie die is ontworpen voor communicatie op afstand met uw hoorzorgprofessional. Met deze functie kunt u op uw gemak thuis online vervolgafspraken hebben met uw hoorzorgprofessional en uw hoortoestellen laten aanpassen.
Demant Enterprise A/S fungeert als verwerkingsverantwoordelijke en is verantwoordelijk voor het verzamelen en gebruiken van uw persoonsgegevens in de App zoals beschreven in dit document.
Als u vragen of verzoeken heeft met betrekking tot ons gebruik van uw persoonsgegevens, kunt u contact met ons opnemen met behulp van de onderstaande contactgegevens:
Demant Enterprise A/S
Kongebakken 9
DK-2765 Smørum
Denemarken
E-mail: privacy@demant.com
In deze privacyverklaring verwijzen “wij”, “we”, “ons” en “onze” naar Demant Enterprise A/S.
Gebruik van anonieme en samengevoegde gegevens in de App
Wanneer u de App gebruikt, wordt u gevraagd anonieme gegevensregistratie toe te staan. Als u toestemming verleent, verzamelen we algemene en samengevoegde anonieme gegevens, waaronder algemene gegevens over uw hoortoestellen (zoals firmwareversie, merk, model, uitvoering en aantal programma’s), algemene informatie over uw mobiele apparaat (zoals versie van het besturingssysteem en model van het apparaat), anonieme gebruiksgegevens (zoals welke functies worden gebruikt, hun frequentie en duur), technische logboekinformatie en locatiegegevens in de vorm van land.
De gegevens zijn niet-persoonlijk en in samengevoegde vorm, op een manier waarop ze niet kunnen worden gebruikt om u als individu te identificeren. We gebruiken deze geaggregeerde gegevens om te begrijpen hoe de functies van de App worden gebruikt. We analyseren bijvoorbeeld wanneer een functie meestal wordt geactiveerd en hoe vaak deze wordt gebruikt. Dit helpt ons om onze producten en diensten voortdurend te verbeteren ten voordele van onze gebruikers. Delen met ons is optioneel en u kunt anonieme gegevensregistratie op elk gewenst moment deactiveren in de app-instellingen.
Gezondheidsstatistieken van het gehoor
Door uw hoortoestellen met de App te verbinden, biedt de functie gezondheidsstatistieken van het gehoor u toegang tot statistieken met betrekking tot het gebruik van uw hoortoestellen. De statistieken die in deze functie worden gegenereerd,
worden lokaal op uw toestel opgeslagen.
Verwerking van persoonlijke gegevens in de App
Contact met ondersteuning
U kunt altijd gebruik maken van de functie Contact met ondersteuning om hulp te krijgen met betrekking tot uw gebruik van de App. Als u contact opneemt met de ondersteuning via e-mail in de App, wordt er buiten de App om een e-mail naar ons klantenserviceteam verzonden via uw e-mailprovider. De e-mail bevat technische informatie over de App en verbonden apparaten, inclusief technische informatie over uw hoortoestellen. Omdat het gebruik van hoortoestellen gezondheidsinformatie kan weerspiegelen, hebben we uw toestemming nodig om deze gegevens te verwerken voor ondersteuningsdoeleinden. Wanneer u deze e-mail verzendt, gaat u ermee akkoord deze gegevens met ons te delen. Uw toestemming is vrijwillig en u kunt contact opnemen met onze klantenservice als u uw toestemming wilt intrekken.
Uw verzoek voor ondersteuning en eventuele persoonlijke gegevens worden na 2 jaar verwijderd.
Zoek mijn hoortoestellen
Met de App kunt u locatiegegevens gebruiken op uw mobiele apparaat om de functie Zoek mijn hoortoestellen in de App in te schakelen. Het toestel verzamelt locatiegegevens (d.w.z. informatie over de laatst bekende locatie toen de app met de hoortoestellen werd gekoppeld), zelfs wanneer de App is gesloten of niet in gebruik is. Deze informatie is nodig als u de functie Zoek mijn hoortoestellen wilt gebruiken. De locatiegegevens die door deze functie worden verwerkt, worden veilig op alleen uw toestel opgeslagen en worden continu overschreven, zodat de functie altijd alleen bijgewerkte gegevens verwerkt. De App vraagt toestemming om locatiegegevens te gebruiken via een systeemprompt. U kunt deze toestemming later beheren of wijzigen in uw toestelinstellingen.
Versleutelde Auracast™-streamverbinding
Wanneer u verbinding maakt met gesloten (versleutelde) Auracast-streams met een wachtwoord – bijvoorbeeld wanneer u hoortoestellen verbindt met een tv – wordt het wachtwoord lokaal opgeslagen in de app. Dit maakt automatisch opnieuw verbinding maken met eerder bekende, geautoriseerde bronnen mogelijk zonder dat u het wachtwoord opnieuw hoeft in te voeren. Het wachtwoord wordt veilig en exclusief op uw apparaat opgeslagen in een versleutelde database en wordt alleen naar uw hoortoestellen verzonden om de verbinding tot stand te brengen..
Account aanmaken
Wanneer u de App gebruikt, kunt u ervoor kiezen om een account aan te maken. Dit account kan via de App worden aangemaakt. Voor de registratie van een account moet u uw e-mailadres en een wachtwoord naar keuze opgeven, waarna wij een gebruikers-ID aanmaken. Wanneer u zich registreert met uw account en de App gaat gebruiken, gebruiken we deze gegevens voor verificatiedoeleinden.
Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van de noodzaak voor de uitvoering van een contract, zodat wij u bepaalde functies kunnen bieden. Als u ervoor kiest om in te loggen via verificatie van derden (zoals Google, Facebook of Apple) zullen wij informatie over de verificatie verkrijgen van deze derde partij. Deze derden krijgen echter geen toegang tot enige inhoud of persoonsgegevens in de App.
We bewaren uw accountgegevens zolang uw account bestaat. U kunt uw account en alle bijbehorende persoonlijke gegevens verwijderen via de App of via een link in de Google Play Store. U kunt ook contact met ons opnemen en vragen om verwijdering van uw account.
Hoortoestelupdates
Om de functionaliteit van uw hoortoestellen via de App bij te werken en te onderhouden, verzamelen we technische gegevens en het serienummer van het hoortoestel als u daarvoor toestemming geeft. We bewaren deze informatie tot 10 jaar, zodat we de nodige corrigerende maatregelen kunnen nemen en kunnen voldoen aan de traceerbaarheidsvereisten.
Aanpassessie op afstand
Wanneer u de functie Aanpassing op afstand activeert, worden de volgende soorten informatie verwerkt tijdens uw afspraak op afstand, om de sessie op afstand met uw hoorzorgprofessional mogelijk te maken:
Wanneer u de functie activeert, verzamelen we informatie over het gebruik van uw hoortoestellen. Aangezien het gebruik van hoortoestellen gezondheidsinformatie kan weergeven, zullen we uw persoonsgegevens alleen verwerken zoals hierboven beschreven met uw uitdrukkelijke toestemming.
Uw toestemming is vrijwillig en u kunt uw toestemming op elk gewenst moment intrekken in het gedeelte “Mijn profiel” in de App. U kunt uw toestemming ook intrekken door contact met ons op te nemen via de contactgegevens boven aan het document.
Als u uw toestemming intrekt, kunt u de functie Aanpassing op afstand in de App niet meer gebruiken, omdat we u deze functionaliteit van de App niet kunnen bieden zonder uw persoonsgegevens te verzamelen.
Geproduceerde en gecontroleerde foutenlogs vanwege wetgeving
Als het hoortoestel ‘crasht’, wordt er een bestand gemaakt met een foutenlogboek. Dit bestand bevat operationele gegevens over uw hoortoestel, zoals het serienummer van het hoortoestel en tijdstempels. Deze logboeken worden automatisch geüpload wanneer uw hoortoestel verbinding maakt met de App. Dit helpt ons algemene problemen efficiënt te diagnosticeren en op te lossen en de nodige corrigerende maatregelen te nemen.
Rechtsgrondslag
De verwerking van persoonsgegevens in de App, en zoals hierboven voor elke functie nader beschreven, is gebaseerd op de volgende rechtsgrondslagen:
We kunnen uw persoonsgegevens delen met andere bedrijven binnen de Demant Group om de App te beheren, om onze producten en diensten te leveren en te verbeteren en voor onderzoeksdoeleinden.
De App heeft een functie die is ontworpen voor communicatie op afstand met uw hoorzorgprofessional. Als u deze functie gebruikt, worden de gegevens gedeeld met uw hoorzorgprofessional.
We kunnen uw persoonsgegevens ook delen met serviceproviders, die namens ons diensten en functies uitvoeren die betrekking hebben op de App. Dergelijke dienstverleners zijn niet gemachtigd om uw persoonsgegevens voor andere doeleinden te gebruiken en zijn altijd strikt verplicht om uw persoonsgegevens veilig en vertrouwelijk te behandelen.
Als we uw persoonsgegevens overdragen aan een aangesloten Demant-bedrijf of een serviceprovider die is gevestigd in een rechtsgebied buiten de EU/EER of de door de Europese Commissie goedgekeurde landen die ‘adequate’ gegevensbescherming bieden, zullen we er altijd voor zorgen dat er adequate waarborgen worden genomen om de gegevensbescherming te garanderen, bijv. door middel van de contractuele standaardclausules van de EU-Commissie. Neem voor meer informatie contact met ons op.
We zullen uw persoonsgegevens verwerken en bewaren zolang deze legitiem en noodzakelijk zijn voor de doeleinden waarvoor uw gegevens oorspronkelijk zijn verzameld, en zolang deze zijn toegestaan of vereist volgens de toepasselijke wetgeving.
Wij verwijderen uw gegevens:
U kunt het verzamelen van gegevens door de App altijd geheel kunt stoppen door de App te verwijderen. U kunt de standaard verwijderingsprocessen gebruiken die beschikbaar zijn als onderdeel van uw mobiele apparaat of via de marktplaats of het netwerk voor mobiele toepassingen. Houd er rekening mee dat we niet automatisch op de hoogte worden gesteld wanneer u de App verwijdert. Daarom gaan we door met het verwerken van persoonsgegevens die op u betrekking hebben volgens de hierboven beschreven bewaartermijnen, tenzij u contact met ons opneemt en bezwaar maakt tegen de verwerking.
Onder de AVG en voor bepaalde inwoners van de VS, als gevolg van onze verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u bepaalde privacyrechten uitoefenen.
Dit zijn:
Uw privacyrechten kunnen onderhevig zijn aan voorwaarden en/of vrijstellingen, bijvoorbeeld het waarborgen van de privacy van anderen, de bescherming van handelsgeheimen en intellectuele eigendomsrechten of het naleven van wettelijke verplichtingen.
Als u uw rechten wilt uitoefenen, kunt u contact met ons opnemen via de bovenstaande contactgegevens.
Wanneer wij uw persoonsgegevens verwerken op basis van uw toestemming, is deze toestemming vrijwillig en kunt u deze op elk moment intrekken in het gedeelte “Mijn profiel” in de App. U kunt uw toestemming ook intrekken door contact met ons op te nemen via de contactgegevens boven aan het document.
Als u uw toestemming intrekt, kunt u de gevraagde functie, bijvoorbeeld de functie Aanpassing op afstand in de App, niet meer gebruiken, omdat we u deze functionaliteit van de App niet kunnen bieden zonder uw persoonsgegevens te verzamelen.
Indien u niet tevreden bent over de manier waarop wij uw gegevens gebruiken, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde nationale gegevensbeschermingsautoriteit. In Denemarken is de relevante gegevensbeschermingsautoriteit Datatilsynet. U kunt ook contact opnemen met de betreffende instantie voor gegevensbescherming in het land waar u woont of werkt.
Wij verzamelen, bewaren of gebruiken niet bewust persoonsgegevens van kinderen onder de leeftijd van 18 jaar.
Specifiek voor App-gebruikers in de VS:
Om een verzoek om informatie in de VS in te dienen, kunt u ons e-mailen op USPrivacy@Demant.com of bellen op (800) 327-4779.
We hebben het recht om de identiteit van een consument te verifiëren voordat we informatie verstrekken die verband houdt met een verzoek om informatie.
Het kan tot 45 dagen duren om informatieverzoeken te verwerken. We behouden ons het recht voor deze termijn met een extra 45 dagen te verlengen wanneer dit redelijkerwijs nodig is. Als we de verwerking van uw verzoek verlengen, zullen we u hiervan binnen 45 dagen na uw eerste verzoek op de hoogte stellen.
Gebruiksrecht
Demant verleent u een niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepbare licentie om de App en de functionaliteiten (“Diensten”) ervan te gebruiken voor uw persoonlijk, niet-commercieel gebruik en alleen op apparaten zoals is toegestaan door de voorwaarden van het toepasselijke platform en in overeenstemming met deze Privacyverklaring. Alle overige rechten op de Diensten blijven voorbehouden aan Demant.
Gratis en in de huidige staat
De App wordt gratis ter beschikking gesteld. De informatie in en de functionaliteiten die beschikbaar zijn via de App worden in de huidige staat verstrekt en de fabrikant biedt geen garantie van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.
Relevante apparaten
De App is ontworpen om gebruikt te worden met draadloze hoortoestellen. De App stuurt en ontvangt signalen van de hoortoestellen via geselecteerde mobiele apparaten waarvoor de App is ontwikkeld. Meldingen voor app-updates op uw apparaat moeten niet worden uitgeschakeld en het wordt aanbevolen dat de gebruiker alle updates installeert om te garanderen dat de App correct werkt en bijgewerkt blijft. De App mag alleen worden gebruikt met toestellen waarvoor hij is bedoeld. De specificaties van de App geven de vereisten van het apparaat en/of het besturingssysteem. We kunnen niet garanderen dat uw specifieke apparaat de App kan downloaden en openen, ongeacht of er aan de vermelde algemene eisen wordt voldaan. Zulke storingen kunnen worden veroorzaakt door omstandigheden waar wij geen controle over hebben.
Beperking van aansprakelijkheid
Wij streven ernaar de Dienst 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar te houden. De Dienst kan echter onbeschikbaar zijn in bepaalde situaties wegens veiligheids- of onderhoudsredenen, een instabiele netwerkverbinding of falen van communicatieverbindingen of hardware.
We voeren regelmatig back-ups uit, maar kunnen niet garanderen dat er geen gegevensverlies zal zijn. Voor zover toegestaan door de wet, is Demant niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het gebruik van de App, waaronder directe, indirecte, gevolg-, punitieve, specifieke of andere schade, gemiste kansen, gederfde winst of andere verliezen of schade van welke aard dan ook.
Inbreuk op de voorwaarden
In het geval van inbreuk door u op de voorwaarden zijn wij gerechtigd om de gebruikslicentie onmiddellijk te beëindigen.
Het woordmerk en de logo’s van Auracast™ zijn handelsmerken van Bluetooth SIG, Inc. en elk gebruik van deze merken door Demant is onder licentie. Andere handelsmerken en handelsnamen zijn eigendom van hun respectievelijke eigenaren.
S-1223305NL / 2025.12.30 / v1