Waarom toont de Bernafon App maar één hoortoestel?

Hier zijn enkele tips om u te helpen uw hoortoestel opnieuw aan te sluiten.

Ga naar > Instellingen.

Schakel Bluetooth uit en weer in.

> Hoortoestellen koppelen of ontkoppelen van andere apparaten

Wat is firmware?

Firmware is ingebouwde software die de minicomputer in elk hoortoestel aanstuurt. De firmware moet af en toe worden bijgewerkt, omdat Bernafon deze voortdurend ontwikkelt en verbetert.

Probleem met firmware 1.4.0

Sommige mensen met Bernafon Alpha firmware 1.4.0 hebben ervaren dat er maar één hoortoestel in de app verschijnt. We hebben de oorzaak vastgesteld en opgelost met een firmware-update. We raden u aan firmware 1.4.2 te installeren door contact op te nemen met uw hoorzorgprofessional.

U kunt de firmware van uw hoortoestel ook updaten via de Bernafon App.

> Hoe gebruikt u de Bernafon App?

Hoe kunt u de firmware in uw hoortoestellen controleren

Om de firmwareversie van elk van uw hoortoestellen te controleren, kunt u de Bernafon App gebruiken. Omdat u maar één hoortoestel kunt zien in de app, moet u ze één voor één koppelen.

Controleer eerst de firmwareversie van het hoortoestel die u kunt zien in de app.

Tik op het onderste menu 'Hoortoestellen'.

Tik op Hoortoestel instellingen

Tik op Hoortoestel updates

Zet dat hoortoestel dan uit en sluit de app.

Start vervolgens uw andere hoortoestel opnieuw op en open de Bernafon App opnieuw.

U kunt ook contact opnemen met uw hoorzorgprofessional als uw hoortoestellen andere firmware hebben. Ze zullen het kunnen zien in de aanpassoftware voor hun hoortoestellen. Als uw hoortoestellen verschillende firmware hebben, zal uw hoorzorgprofessional ze allebei updaten naar de nieuwste versie.

Verschillende firmwareversies op elk hoortoestel

Als uw rechter- en linkerhoortoestel verschillende firmwareversies hebben, kan het moeilijk zijn om beide hoortoestellen te koppelen met de app.

Waarom zou firmware anders zijn?

Dit kan gebeuren als slechts één van uw hoortoestellen wordt opgestuurd voor onderhoud, of als slechts één van de hoortoestellen wordt vernieuwd. In dit geval wordt slechts één hoortoestel bijgewerkt.

Als u een gewone (binaurale) set hoortoestellen heeft en een van uw hoortoestellen raakt zoek of gaat kapot, dan blijft de app zoeken naar het ontbrekende hoortoestel.

Als u uw overgebleven hoortoestel wilt blijven gebruiken met de app, moet u uw hoorzorgprofessional vragen om uw overgebleven hoortoestel aan te passen als een 'mono-set' om het te kunnen koppelen met de app.

Als er weer een tweede hoortoestel beschikbaar komt, moeten de twee hoortoestellen opnieuw worden aangepast als een binaurale set. Als dit niet gebeurt, worden uw twee hoortoestellen mono aangepast. Dit betekent dat ze allemaal worden behandeld als één set hoortoestellen. Omdat er maar één set hoortoestellen gekoppeld kan worden met de app, is het niet mogelijk om beide hoortoestellen tegelijkertijd te koppelen.

Om dit op te lossen, kunt u uw audicien vragen om uw beide hoortoestellen om te bouwen tot een binaurale set.